«Диалог» усложняет жизнь чиновникам

Всевидящее око рунета АНО «Диалог» было создано в ноябре 2019 года для мониторинга и анализа эффективности обратной связи с москвичами под эгидой московского правительства. Неофициально «Диалог» появилась еще летом 2019 года, и уже тогда у компании были амбиции выйти на федеральный уровень. С регионами работали тоже с лета 2019 года. Позднее в Кремле приняли решение расширить охват деятельности «Диалога». В феврале стало известно, что организация будет отвечать за развитие цифровых платформ обратной связи с гражданами по всей России. Тогда же структуру возглавил бывший замначальника управления президента по общественным проектам (УОП) Алексей Гореславский. Уже в апреле 2020 года под эгидой АНО «Диалог» в коллаборации с Минкомсвязи и АНО «Цифровая экономика» в шести регионах были запущены тестовые центры управления регионами (ЦУРы). Также «Диалог» составляет рейтинг личных страниц глав регионов. Они должны быть представлены во всех соцсетях, ключевыми при этом считаются ВК и “Одноклассники”. Качество контента оценивается некими экспертами по 12 критериям.

Детище «Диалога» – ЦУРы в регионах, коллекционируют все виды жалоб и занимаются формированием комплексной картины проблем на основании анализа обращений и сообщений (жалоб) населения, а также оценивают органы власти на предмет реагирования на эти обращения. Мы подозреваем, что эти рейтинги идут в основу решения относительно каждого губернатора. И главы регионов, чьи оценки недостаточно высоки, «Диалог» берет на буксир. Вместе с многомиллионными бюджетными тратами. Да-да, многомиллионные бюджетные траты уходят на пиар губернаторов через Москву, а самой работой по продвижению руководителей регионов занимаются не их пиарщики, а Центры управления регионом. Интересно, что «Диалог» в последнее время педалировал тему госпабликов, закон о которых подписан президентом РФ 1 декабря прошлого года. Организация разъясняет законодательство, брендирует паблики органов власти, помогает получить спецотметку о подлинности аккаунта, дает рекомендации по ведению и защите пабликов, обучает специалистов и составляет рейтинги.

Недавно АНО «Диалог» презентовало доклад «Анализ зарубежных практик позиционирования министерств в социальных сетях». В нем содержатся рекомендации российским министерствам о том, какой опыт зарубежных коллег из «недружественных» стран и не очень следует перенять. Например, эксперты советуют чаще использовать в рассказах об успехах и программах ведомств истории живых людей. Также они советуют российским ведомствам задуматься о геймификации контента, например, создавать для своих ресурсов видеоигры или специальных персонажей, которые помогали бы пользователю в навигации. В качестве положительных примеров такого рода приводятся «Сберкот» Сбербанка и «Лев-хранитель» московского департамента культурного наследия. Кроме того, «Диалог» рекомендует чаще использовать сурдоперевод и субтитры, «карты смыслов», а также рассмотреть возможность освещения деятельности министерства в форме реалити-шоу. По мнению авторов, такой формат был бы полезным для МВД, которое может показать подготовку полицейских.

Самое прикольное, пока власти отрекаются от всех западных ценностей, АНО «Диалог» им ставит в пример экс-министра по делам детей и семьи Великобритании Уилл Куинс, министра экономики и цифровой трансформации Испании Надию Кальвиньо, министра земли, инфраструктуры и транспорта Южной Кореи Вон Хи Рена, министра национального образования Франции Пап Ндьяй. А лучшим примером считают министра финансов Германии Кристиана Линднера.  Кроме того, в «Диалоге» считают, что и самим министрам надо больше лично участвовать в создании такого контента для своих организаций. Только есть один нюанс, как правило, соцсетями глав федеральных ведомств занимаются специально нанятые люди, отсюда и невысокая степень личного участия самих министров в создании интернет-контента. Так вот, вопрос, неужели цель АНО «Диалог» состоит в том чтобы обучить чиновников? Кажется, тут большой-большой бизнес процветает, смотрите сами, федеральные, региональные, государственные чиновники в общем составляет около 3,45 млн человек.