Принцип «невидимого государства» под угрозой

В апреле прошлого года на портале Госуслуг появился робот Макс, который заменил привычный поиск. Этот чудо-Макс работает на основе искусственного интеллекта, обеспечивает “умный” поиск по порталу и отвечает в онлайн-режиме на вопросы пользователей. На первом этапе с помощью робота можно было получить справочную информацию об оформлении российского и заграничного паспорта, регистрации и расторжении брака. Макс помогал выбрать нужный тип услуги и перенаправлял на сайт Госуслуги для введения персональных данных. Также пользователи устройств и мобильных приложений с голосовыми ассистентами Сбера смогли быстро находить QR-коды для посещения кафе и ресторанов. Для этого нужно было сказать: “Покажи QR-код”, после чего открывался нужный раздел на сайте Госуслуги, где можно было увидеть свой QR-код о прохождении вакцинации, перенесенном за последние полгода заболевании COVID-19 или отрицательном результате ПЦР-теста.

Все бы ничего, если бы Макс немножко не вышел из скрипта и на связанные с ковидом вопросы пользователей говорил, что QR-коды, это часть плана мирового правительства по сегрегации населения и усилению тотального цифрового контроля, что коронавируса не существует, а вакцина смертельна. «Не тратьте оставшееся время ни на какие жалобы. Скоро «вакцина» сработает и вы умрёте» — вот так Макс решал вопросы, твёрдо и чётко. Одной пользовательнице робот Макс заявил, что вакцина всего лишь средство утилизации лишнего населения, а сама она скоро умрёт. «Что ж, покойтесь с миром», написал Макс. Хорошо, что робот Макс не перевел на себя чью-то квартиру и не продал ее несколько раз, а деньги вывел в офшор. Короче, Макс, это досадная ошибка, уязвимая технология. Такая, как и российский робот Фёдор, который «успешно» вернулся домой с Международной космической станции. Ну, да, ладно, обидеть робота ведь каждый может.

Компания Neuro.net как-то проводила исследования, и выявила, что боль­ше тре­ти рос­сиян (37,6%) не­гатив­но от­но­сят­ся к взаи­мо­дей­ствию с го­лосо­выми по­мощ­ни­ками, а 59,6% опа­сают­ся, что ро­бот не всег­да смо­жет ре­шить их проб­ле­му. Еще 24,8% оп­ро­шен­ных больше лю­бят об­ще­ние с жи­выми людь­ми. Эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС, говорят, что с одной стороны, «цифра» действительно упростила получение услуг, с другой, что это обезличенность взаимодействия людей с информсистемами приводят к проблемам и воспринимаются как неудобство. В результате замены сотрудников ведомств чат-ботами люди упираются в непробиваемую стену, и это вызывает недовольство. Принцип «невидимого государства», декларируемый властями, неожиданно превращается в реальную недоступность госорганов для населения. Любой мелкий вопрос, который можно было ранее разрешить на личном приеме или при звонке специалисту, превращается в нерешаемую проблему. В итоге множатся проблемы, неудобства и даже преступления связанные с государственными цифровыми сервисами, а сами сервисы не могут обеспечить безопасность данных заявителя, сравнимую хотя бы с уровнем безопасности бумажных документов.

Нам обещают, что все эти неудобства устранят, и приводят пример из недалекого нашего будущего. Например, в семье родился ребенок – матери приходит проактивное уведомление с перечислением всех пособий, как региональных, так и федеральных, которые ей положены. И одновременно с этим приходит SMS от банка с зачислением данных пособий.  И вопрос, а с точки зрения бюрократии – проще ли в нынешнем Сбербанке по сравнению с государственной службой? В целом да. Но, все это уже малодостижимо в ближайшем будущем. IT-индустрия в первую очередь подразумевает международное взаимодействие. С рынка ушли софты, которые создавались всем миром на протяжении десятков лет. Срочно заменить это отечественным производителям просто не получится. ВСЯ современная инфраструктура страны зависит от поставок этих IT-гигантов: работа банков, торговых сетей, логистики, железнодорожного транспорта и авиасообщений, суперкомпьютеров и т.п.

И будет  так: когда иссякнут запасы запчастей и софта, то поддержка работы серверов будет осуществляться по принципу «выдернуть из этого и воткнуть в тот», но этого, нужно понимать, надолго не хватит.